よくある質問[は~わ行]

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レンタルレイアウトで借りられる車両について

Question

レンタルレイアウトで借りられる車両はどんなものがありますか?

Answer

車両につきましてはその時々によりお貸しできる車両が変わることがございます。
レジ横に貸し出し車両の写真をご用意しておりますので、そちらでご確認下さい。
また、お申し付けいただければ車両をお出しすることは可能です。
詳しくは「貸出車両について」をご覧ください。
「レトモ」の由来

Question

店名の「レトモ」ですが、どんな意味があるのですか?

Answer

「レトモ」につきましてですが、
「rail」―レール
「train」―トレイン
「models」―モデルズ
の頭文字をとりました。
なお、英語の頭文字を取ると「ratmo」が正しいつづりですが、 こちらは「レトモ」をローマ字にしたときの「retomo」が解りやすいと判断し、 ホームページのURLや英字社名は全て「retomo」で統一しております。
レイアウトの予約について。

Question

レンタルレイアウトを予約したいのですが、どうしたらいいですか?

Answer

店頭またはお電話にて承っております。
ご予約可能期間は通常1ヶ月前から前日まで受付しております。
また、前日までにご利用予約をしていただくと1時間あたり100円引きいたします(全線予約、グループ割!を除く)。
詳しくはレンタルレイアウトについてをご覧ください。
レイアウトのレールの保守について。

Question

レイアウトのレールメンテナンスはしているのですか?

Answer

レールメンテナンスは毎朝行っております。
ご安心して走行をお楽しみください。
また、走行中に一部のところで速度が低下するなど、不具合がございましたらスタッフまでお声かけ下さい。
直ぐに対処いたします。
レイアウトの付き添いについて

Question

レンタルレイアウトの付き添いは可能でしょうか?

Answer

もちろん可能です。
当レトモでは通路幅を広めにとっておりますので、付き添いの方は後ろのスペースから一緒にレイアウトを楽しむことが出来ます。
付き添いの方の椅子もご用意しております。
椅子には限りがございます。できる限り多くの方に使っていただけるようにはしておりますが、万一足りない場合はご容赦願います。
また、椅子がない場合など、他の路線の椅子には座らぬようお願いいたします。

但し、その他の方の通行の妨げとならぬようご配慮ください。
また、荷物などは必ず座席の中へとしまって下さい。
座席の中も広くとってございます。
利用料金について

Question

レンタルレイアウトの利用料金はいくらでしょうか?

Answer

レンタルレイアウトの利用料金はご利用路線とお時間によって変わります。
30分450円からご利用いただけます。
詳しい料金表は「レンタルレイアウトについて(料金表)」をご覧ください。
また、貸出車両もご用意してございます。
貸出車両は1編成につき200円で貸出しております。
貸出車両につきましては「貸出車両について」をご覧ください。
レイアウトの子どもだけの利用について

Question

レンタルレイアウトを利用する場合、子どもだけでも利用できますか?

Answer

お子様の年齢により制限いたしております。
鉄道模型は製品が精密にできております。その性質上、小さなお子様が取り扱うには不向きな製品でございます。
各メーカーごとにより対象年齢が違いますが、 当店では小学校3年生以下のお子様がご利用いただく場合は必ず保護者さまのお立会いの元で、ご利用を可能としております。
また、小学校4年生以上のお子様がご利用の場合でも出来るだけお子様の近くにいるようにお願い致します。
先にも申し上げた通り、小さなお子様には不向きな製品のため、遊ばれているさいの些細な行為で他のお客様とのトラブルとなる場合もございます。
そういった場合当店ではいかなる対応もできかねます。
お客様同士のトラブルはお客様同士で解決していただくようお願いしております。
ですが、基本的にはトラブルとならぬよう、保護者さまがついていてあげられますようお願い申し上げます。
また、トラブルとならぬよう当店ではルールがございます。そのルールをお守りいただけない場合はご退店願う事がございます。
レンタルレイアウトの変更・キャンセル

Question

レンタルレイアウトの時間や路線の変更、キャンセルをしたい場合はどうすればよいのでしょうか?

Answer

レンタルレイアウトについてのページでも申し上げている通り、原則といたしましてレンタルレイアウトの時間変更・路線変更・キャンセルはお断りしております。
理由といたしましては、そのお時間や路線でご利用なさりたいお客様をお断りしている場合などがございます。
極端な例ではございますが、ご予約を受けられなかったお客様からすれば急に路線が空くことは「私の予約を取りたくないのか」と思われてしまうおそれもございます。
但し、色々なご事情もおありとは存じております。
何かしらの事情によりご変更やキャンセルなどが発生いたしました場合は出来るだけお早めにお知らせください。
また、時間の延長や、路線数を増やすなどにつきましては空きがある場合に限り承ります。
厳しい内容ではございますが、一部のお得意様を優遇するのではなく、出来るだけ多くのお客様に等しいサービスをご提供するためでございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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